Políticas de Garantía

En Ópticas Schilling, cuidamos de tu salud visual y trabajamos por tu satisfacción como paciente/cliente, entregando productos y servicios de calidad.

Detallamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones:

Se entregará un servicio gratuito de mantenimiento, el que incluye ajuste y limpieza gratis por tiempo ilimitado.

Siempre y cuando el respectivo mantenimiento no sea atribuible a una mala manipulación del producto por parte del cliente.

Si en un periodo de 30 días no logras adaptarte con tus cristales multifocales podrás cambiar a otra opción multifocal o monofocal. Para lentes de contacto, si no logras la adaptación en un periodo de 30 días, podrás cambiar por otro lente o bien otra solución óptica.

Para ambos casos, el producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia.

Si alguno de tus productos falla durante los primeros 6 meses, podrás repararlos, pedir el reemplazo o pedir la devolución de tu dinero.

Previamente, el producto deberá ser revisado y confirmada la falla por nuestro equipo. Para producto de reemplazo de mayor valor, se deberá pagar la diferencia.

Se entregará 1 año de cobertura por defectos de fabricación en los cristales. En estos casos se reparará o cambiará el producto sin costo.

Siempre y cuando no esté relacionado a una mala manipulación.

Dispones de un plazo máximo de 10 días contados desde la recepción de tu compra para retractarte de la misma. Este derecho, podrás ejercerlo utilizando los mismos medios que empleaste para comprar, siempre que, el producto no se haya deteriorado o dañado por un uso imputable a tu persona o su mala utilización y que, la devolución del mismo se efectúe con el producto en buen estado, con los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, o elementos de protección. En este evento, se te devolverá el valor del producto dentro de un plazo máximo de 45 días contados desde que ejerciste tu derecho. Puedes optar también a cambiar el producto, por otro producto de mayor valor pagando la diferencia.

Este derecho, no incluye Lentes Ópticos, Lentes de Sol Ópticos ni Lentes de Contacto con receta.

Para Cristales o Lentes de Contacto no desechables, ante un cambio de receta con nota del profesional, se procederá al cambio de los cristales sin costo durante un periodo máximo de 30 días.

Para Lentes de Contacto desechables, sólo se recibirán cajas cerradas sin marcas y daños evidentes y con un vencimiento no menor a 3 meses. En este caso solo se descontará el valor correspondiente a las cajas devueltas.

• Podrá dirigirse a cualquier tienda de nuestra red de sucursales con el producto en perfectas condiciones acompañado de la boleta o hacer envío del producto por correo privado, más datos de la transacción: Rut, Número de pedido, boleta, monto y datos bancarios y de contacto. Se restituirá el dinero en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. Si pagó con tarjeta de crédito se realizará el reembolso en la misma tarjeta. Si su pago fue con tarjeta de débito la devolución se hará vía transferencia. Debe pagar el valor del despacho de la compra y de la devolución  en el caso que lo envíe por correo privado, el que no se reembolsará, el envío debe hacerse previa coordinación con el ejecutivo de servicio al cliente, a nombre de Señores Servicio al cliente Schilling, Victoria #480, primer piso, Santiago Centro.
• Comunicarse con las plataformas que tenemos disponibles: Teléfono 2 25107200, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, excepto feriados,formulario en Servicio al Cliente en el  sitio web, Ingresa aquí.
  Si llama por teléfono informar al ejecutivo/a o consignar en el correo electrónico, número de cédula de identidad, número del pedido, medio de pago y el motivo del cambio.
• De no cumplir con el estado óptimo indicado, SCHILLING.CL se reserva el derecho de rechazar el cambio del producto dependiendo del estado de la mercancía. SCHILLING.CL no se hará responsable por el mal uso que el usuario proporcione a los productos. En estos casos, entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.

Los productos no pueden haber sido usados o abierto su empaque, deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue entregado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio.

Si desea ver el resumen de las políticas de garantía, haga clic aquí